26 de agosto - 9h às 13h

MARKETING DE RELACIONAMENTO – dicas práticas

Alguns clientes valem mais do que outros – como reconhecer os melhores?O que é CRM e para que serve, Estratégias de fidelização, Como conquistar novos clientes, Resgatando clientes perdidos

Consultor: Cesar Vargas
Administrador, Mestre em Marketing de Relacionamento, Diretor da Universidade Makenzie Rio, Consultor do SEBRAE/RJ, Diretor da Empresa Iazul Consultoria Ltda


01 de Set - 9h às 13h

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos dos arts. 5º, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal e art. 48 de suas Disposições Transitórias. Relação de consumo, Direitos do Consumidor, Responsabilidades, Trocas
Prazos, Práticas Comerciais, Fornecedores, Proteção, Abusos, Contratos

Consultor: Mirian Felicidade
Arquiteta, paisagista, consultora do SEBRAE/RJ em visual


08 de Set - 9h às 13h

VISUAL – COMO MONTAR VITRINES, SINALIZAÇÃO INTERNA, EMBALAGEM, ARRUMAÇÃO DE PRODUTOS NA LOJA ETC.

Vitrine como meio de comunicação, Simetria e Assimetria, Iluminação correta, Harmonia e contraste de cores, Composição de produtos no interior da loja.

Consultor: Mirian Felicidade
Arquiteta, paisagista, consultora do SEBRAE/RJ em visual


15 de set - 9h às 13h

COMO VENDER MAIS E MELHOR

Visa o desenvolvimento de habilidades de relacionamento comercial, conhecimento do papel do profissional de vendas na atualidade e atitudes e valores éticos de comportamento, formando assim sua competência em vendas consultivas. A importância da venda consultiva;As diversas funções do vendedor; Desenvolvendo habilidades de prospecção de mercado e busca de clientes; Principais ferramentas de vendas para a entrevista de diagnóstico; Desenvolvendo a habilidade de levantar necessidades de clientes; Princípios fundamentais do processo de negociação; Organização das ações de pós-venda.

22 de Set - 9h às 13h

Sistema Público Fiscal



29 de Set - 9h às 13h

CRÉDITO – COMO OFERECER CRÉDITO E GERENCIAR A INADIMPLÊNCIA

Como analisar um cheque – fraudes mais comuns, Consulta aos bancos de dados – informações que não costumamos observar, Cliente ‘bonzinho’ também frauda, Os direitos dos clientes, PROCON e Código de Defesa do Consumidor, Recuperação de inadimplência – técnicas de negociação.




Valor: R$10,00 Sócio e R$20,00 não sócio por mini curso.
Com direito a certificado.
Local:Av. Gov. Amaral Peixoto 236,1º Andar, Centro – Nova Iguaçu.